iso20000

    来源网站:tongchuan.zhunkua.com   更新日期:2018-02-13 20:44:41  信息编号:267Z25601  浏览次数:5

网站简述:ISO20000的认证流程:   取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤:   1.准备   1)明确认证的意义;   2)确定IT服务管理认证范围;   3)确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;   4)明确认证 iso20000
iso20000ISO20000的认证流程:
  取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤:
  1.准备
  1)明确认证的意义;
  2)确定IT服务管理认证范围;
  3)确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
  4)明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
  5)全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
  6)获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
  7)获得高层管理者的支持;
  8)获得ITIL、ISO 20000的知识和文档
  9)选定一家认证机构,确认审核的范围。
  
  2.初步评估与计划制定
  1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。
  2)制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
  
  3.缩小差距
  1)建立、管理服务改进计划(PDCA环);
  2)根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
  3)借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
  4)实施服务管理流程;
  5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
  6)定期检查和回顾。
  
  4.认证审核准备
  1)如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;
  2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;
  3)准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
  
  5.认证审核
  典型的认证审核包括:
  1)协定参考标准和审核范围的条款;
  2)离场的对文档和流程的评估;
  3)现场的对员工和流程的审核;
  4)审核结果的陈述。
  如果达到ISO 200000体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。
  
  6.维护
  认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内部审核
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